4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合发布2023年度民用机场服务质量评价结果，广东机场集团所辖广州白云国际机场、揭阳潮汕国际机场、湛江吴川国际机场、惠州平潭机场4家参评机场均获评“服务质量优秀机场”。其中，广州白云、揭阳潮汕、湛江吴川三家机场都是第四次获得该奖项。

　　近年来，广东机场集团始终坚持以人民为中心的发展思想，以日夜兼程、风雨无阻、争分夺秒、千方百计的工作状态，用心用情用功提升航空服务体验，不断满足美好出行需求。

　　坚持集团化统筹

　　一个都不能少

　　在历年的民用机场服务质量评价中，广东机场集团参评的各个量级机场均有大奖斩获，这源自于一直以来秉承的“一个都不能少”的理念。在广东机场集团的统筹引导下，白云机场带头领跑，中小机场小步快跑，枢纽机场与中小机场协同发展、同向发力、同频共振。

　　在集团层面，强化顶层设计与战略布局在常态化工作推进中的支撑作用，编制出台集团服务质量管理手册，制定15个模块共3000多条广东机场服务标准以及系列服务管理制度，帮助各机场搭建起更高标准的服务质量管理体系。

　　在全集团开展服务智库建设，共享服务管理经验和培训资源。每年组织集团内部评审员对参评机场开展服务质量模拟评审，打造共建共享的生态圈。

　　从集团到各机场，发挥服务品牌引领效应，构筑起以“春风服务”为核心的“潮尚飞”“湛出行”“客享飞”“惠飞悦”“韶华行”“云物流”等独具特色的广东机场一体化服务品牌矩阵，“春风服务”品牌号角吹响行业内外。

　　白云机场连续四年获评ACI“全球机场服务质量满意度第一”，“春风服务”入选国务院国资委品牌建设典型案例名单。揭阳潮汕、湛江、惠州等中小机场也多次获得“中国民用机场服务质量优秀奖”。

　　聚力航班顺畅运行

　　落实“应飞尽飞”

　　广东机场集团坚持将航班准点作为美好航空出行的核心。自2017年以来，全集团航班正常性连续5年稳步提升。白云机场依托粤港澳大湾区机场协同平台，克服恶劣天气及不停航施工影响，落实民航局在确保安全的基础上做到“应飞尽飞”的要求，将航班正常性稳定在较好水平。

　　广东机场集团大力推进出行时间缩短工程，全面提升旅客出行效率。2023年，集团所辖5家机场实现国内航班截载时间压减5分钟以上，白云机场在全国大型枢纽机场特别是四千万以上量级机场中走在前列，惠州机场成为全国首家航班截载时间缩短至20分钟内的机场。白云机场有效靠桥率从70%稳定提升至80%以上，平均每天增加了1.41万旅客享受使用廊桥抵离的便利。

　　攻坚用户体验升级

　　服务美好出行

　　广东机场集团持续深化“美好出行”专项行动，巩固提升“飞常准、环境美、服务好”金字招牌，不断满足人民群众对美好航空出行的新需求和获得感。

　　集团所辖各机场聚焦旅客急难愁盼，推进航站楼商业“同城同质同价”走深走实及商业供给全面丰富，规范首乘旅客服务流程，打造一站式专属地面服务保障。智慧赋能无纸化出行，集团所辖各机场全部实现一证通关，以“智”提“质”，为旅客打造更高效的出行体验。

　　白云机场搭建起覆盖广州南站、中山、台山等城航网络，推出城航首乘接送机等服务，助力旅客无忧出行。新增城航小车预约服务和线上售票服务，实现旅客“随到随行”。

　　今年春运期间推出的“白云机场短途专车”服务，为目的地为机场周边15公里内的短途旅客提供兜底服务，得到广大巡游出租车司机和旅客的普遍支持与认可，方便旅客短途出行。揭阳潮汕机场上线囊括12种方言的“乡音行”服务、“锂电池”电子审批服务，联合东航开展空铁联运试点，营造便捷舒适的出行体验。

　　打造航司友好型机场

　　共建服务生态

　　广东机场集团统筹推进打造航司友好型机场，发布各机场对航司的服务标准，启用全国首个航站楼飞行准备中心，进一步发挥“广州航空枢纽之家”“广州航空货运之家”平台作用。

　　集团所辖各机场全力支持航司落实民航局“三超”行李专项整治行动，推进行李管理数字化。首创溢出行李在登机口就近安检同机运送流程，目前已在多家航司国内航线全面实行。自主研发行李智能测量机，获得发明专利并被多家兄弟机场引进。

　　围绕着航司深度关切的航班就近起降、推出程序优化、减少地面滑行时间、节能降耗等焦点，各机场持续优化地面保障链条；提升两舱及贵宾服务质量，改善餐食供给品质；上线航司“回音壁”小程序，建立航司联席会议机制，实时响应航司服务需求。

　　提升品质、品位、品牌

　　做好新时代文化传承

　　去年以来，广东机场集团以白云机场为核心，开展品质、品位、品牌提升行动，升级机场生态环境和人文环境，系统规划场区人文空间设计与氛围营造、绿化与主题景观设置，结合地方特色举办音乐会、美食节、书画展等多元化人文体验活动，建设具有国际范、中国风、岭南味、时代感的广东机场。

　　集团所辖各机场以人文机场建设为牵引，积极发挥枢纽门户和城市客厅的载体作用及传播优势，将多元文化融入机场服务空间，力争为旅客营造美好难忘的出行体验。白云机场以“繁花如画”为主题，形成“一台、两园、三廊、四馆”的文化机场品牌新格局。揭阳潮汕机场以“打造潮文化精致机场”为定位，将木雕、潮绣、泥塑等潮汕非遗项目引入候机楼，打造独具特色的潮文化艺术长廊。湛江机场依托海滨城市生态定位和海洋文化特色，将“花影、椰风、海韵”等元素融入机场置景之中。惠州机场以“江山湖海，惠你而来”为主题，以吊饰、壁画、玻璃彩绘等形式展示惠州海洋风情、东坡文化等地域特色的人文景观。

　　这些成绩，既是对广东机场集团服务保障的高度认可，也将进一步鞭策广东机场集团坚定信心、乘势而上，以高水平安全、高品质服务、高效率运行推动高质量发展，加速建设世界一流机场集团。