一、创新推进平安机场建设

　　广东机场集团始终遵循习近平总书记对民航工作重要指示批示精神，坚持安全“四首”工作要求和“四有”工作标准，将“四个提级”与“双盯”深度融合，深入推进风险管控、隐患治理、应急管理三大核心工作，深化“疼痛教育”、岗位练兵、效率提升、赋能监管、数字创新、信息驱动六大保障工作，增强手指口述、制度体系、安全十防、鸟害防治、远程塔台、信息平台、消防安保、运行提升、安全整治九大专项工作，顺利实现第18个安全年目标。

　　（一）凝心聚力，圆满完成特殊期安全保障任务。近年来，广东机场集团集中精力落实责任，齐心协力抓好专项工作，高效完成北京冬奥会和冬残奥会、两会等航班保障任务，圆满完成党的二十大航空运输安全保障任务。保障韶关丹霞机场顺利通航并安全运营，保障湛江吴川机场安全转场并顺利通航。2022年，广东机场集团荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位，广州白云机场股份公司及相关单位荣获全国、全省、民航局等单位颁发的多项安全荣誉。建立全员安全生产责任体系、航空安全管理体系和双重预防机制。

　　（二）精准发力，严格履行安全生产主体责任。广东机场集团党委班子、经营班子和安委会坚持定期研究安全、部署安全，牢牢守住安全底线，夯实安全运行根基。2017年以来，广东机场集团共建立健全综合安全管理手册6项、通用安全管理制度23项、通用安全指导文件23项，安全管理体系基本完善。2022年，印发《安全生产委员会工作制度》，进一步规范安委会工作程序和运作机制，进一步落实会议制度和督导机制，通过安委会更加高效权威传达学习、研究分析、部署落实、统筹推动集团安全生产工作的目的。

　　（三）实处着力，深入推进双重预防机制建设。广东机场集团坚持以安全风险分级管控和隐患排查治理双重机制建设为重点，持续开展安全生产风险隐患排查整治工作。2022年，组织开展三轮综合安全检查和安保反恐、双盯机制、鸟击防范、火灾防控、跑道管理、危险品管理等专项安全检查。组织开展“安全吹哨人”行动，上线“安全吹哨人”平台，防范化解安全风险隐患。通过组织召开核心安全风险专题研究部署会，分别对跑道、鸟害、施工、空防、危险品等核心风险进行专题研究、部署，做到一风险一方案、一风险一部署。

　　（四）强化定力，持续抓好安全生产专项工作。广东机场集团坚持将“盯组织、盯系统”作为实现本质安全的关键一招，运用“举一反三”长效机制，抓好系统治理、源头防范。2022年，组织开展中小机场安全能力提升行动、防范化解重大风险整治、动火作业专项整治、危险品航空运输专项整治工作和安全生产专项整治三年行动终期评估等专项工作，全面防控安全风险。持续完善法定自查工作，正式上线法定自查系统，推动形成逐层推进、逐项自查，全程跟踪的“闭环”管理模式。

　　（五）持续用力，不断提升现场应急处置能力。广东机场集团坚持以大概率思维应对小概率事件，以应急能力为第一保障，持续强化应急管理体系建设。2022年，组织开展机场消防救援能力建设专项调研，组织各单位采用“集中指挥和多点实战结合、桌面预演和现场演练结合、应急演练和督导观摩结合”的方式，开展安全生产、消防安全、建筑施工和航空器、危化品、火情等多领域、多类别的应急演练，提升了应急处置能力。

　　二、创新推进人文机场建设

　　2022年，广东机场集团紧紧围绕高质量发展的主题，坚持把提升机场服务品质和旅客服务体验作为永恒追求，不断满足人民群众美好出行需求,持之以恒改善服务品质，实现了效率与品牌的双提升。

　 　(一）抓牢航班正点。坚持将航班准点作为美好航空出行的核心，牢牢抓住航班正常管理这一“牛鼻子”，全面提升运行保障效率。全集团全年保障飞机起降33.3万架次，整体航班放行正常率94.27%，同比提升3.8%，实现三连涨，6家成员机场均创新高，为“稳生产、稳增长”保驾护航。白云机场深度参与珠三角运管委平台关键机制建设，借助京广大通道空域结构调整完成新一轮时刻容量调升报批；湛江机场顺利转场，完成了地面保障资源的升级换代。

　　（二）坚持品牌引领。构建“春风服务”为核心的广东机场一体化品牌矩阵，在7家窗口服务单位建立了各具特色“春风服务”品牌。全年共获得国际国内服务质量领域奖项及荣誉87项，推动广东机场服务品牌走出去。白云机场“春风服务”品牌建设案例入选国务院国资委2021年度100个国有企业品牌建设典型案例名单，连续三年获得国际机场协会（ACI）年度机场服务质量满意度测评全球第一名，连续三年在国际民航运输服务质量认证权威机构SKYTRAX公布的世界机场奖榜单中以排名第一的成绩获得中国最佳机场荣誉。在2022年服务质量评测中，广东机场集团所辖4家机场再获佳绩，其中揭阳潮汕机场、湛江机场连续获评“服务质量优秀机场”，白云机场、惠州机场获评“旅客满意度优秀机场”。

　　（三）突出文化彰显。以人文机场建设为牵引，积极发挥枢纽门户和城市客厅的载体作用和传播优势，将多元文化融入机场服务空间，打造新时代文化新地标。白云机场以“繁花如画”为主题，形成“一台、两园、三廊、四馆”的文化机场新格局，揭阳潮汕机场以“潮韵、潮味、潮流”为核心建设潮文化特色的精致机场，湛江机场以“海洋、海韵、海鲜”为特色打造海洋文化的浪漫机场，梅州机场致力于打造客家风情的温馨机场，惠州机场以“山河湖河”为主题打造共创共享的活力机场，韶关机场发挥地域优势打造丹霞风貌的生态机场，在传播优良民族文化、岭南文化和时代文化的同时，提升客户体验。

　　（四）攻坚用户体验。启动用户体验提升三年行动，修订从业人员通用服务规范；优化出台客户服务意见管理办法，建立客户意见的快速响应机制，积极回应群众关切，客户投诉率低于百万分之五；制定航站楼环境治理评审标准，持续落实同城同质同价，开展“干净航站楼”行动，着力提升各机场服务形象，打造清爽、简约优雅的人文空间。

　　（五）提升出行效率。推进“干支通、全网联”新模式实施，大力发展通程航班服务，提升中转便利化水平，便利粤港澳居民航空出行。白云机场“经广飞”中转产品升级至4.0版，增加中转住宿、两舱优惠和商业增值服务；揭阳潮汕机场优化中转无忧产品，惠州机场完成“便捷中转”产品流程设计。压缩各机场航班截载时间，推进出行时间缩短工程。扩大数字化健康查验、OneID、易安检、机场通等数字化智能出行服务的覆盖范围。进一步融合传统服务与智能化服务，更加便利老年人航空出行。

　　三、科技创新和智慧机场建设

　　为全面落实党中央、国务院和省委省政府关于创新发展的决策部署，按照政府有关部门做好科技创新相关工作的要求，广东机场集团不断加大科技创新力度，持续提升科技创新水平，进一步推动集团公司高质量发展。

　　（一）提升研发投入，推动科创可持续发展。2022年广东机场集团研发投入为2.35亿元，营业收入为62亿元，研发投入强度为3.78%，研发投入增长率为115.32%。

　　（二）夯实研发成果，提高转化能力水平。广东机场集团共拥有114项专利。其中，2022年新增26项。同时，新增3项省部级奖项及典型案例，8项重点行业协会等奖项及服务优秀案例和4项省部级试点示范项目工作任务。其中，“‘运行一张图’创新场景：机场机坪运行管理”“区域物流运输无人驾驶关键技术研发及产业化应用”项目分别获得国务院国资委“国企数字场景创新专业赛二等奖”和北京市“科技进步二等奖”；“基于机场地图数据库的智慧化协同运行关键技术及应用”荣获中国交通运输协会“2022年度科学技术奖二等奖”；智慧民航建设联合运行场景、广州白云国际机场三期扩建工程等项目分别取得国家、民航局、省住建厅（第一批广东省智能建造）试点示范项目工作任务。

　　（三）强化创新载体，加快创新平台建设。广东机场集团不断加强研发机构建设，并在2022年期间成功取得5所省部级研发机构认证。至此，广东机场集团共拥有8所研发机构（2所市厅级，6所省部级），其数量较“十三五”期间增长了166.7%。实现了省国资委关于研发机构主业全覆盖工作任务。此外，广东机场集团下属企业广州新科宇航科技有限公司、广东机场白云信息科技股份有限公司分别获得高新技术企业及省部级专精特新企业认证。